Annuler et me faire rembourser¶

Vous ne pouvez plus prendre le départ ? Selon votre inscription, vous annulez vous-même, vous passez par l'assurance annulation ou vous revendez votre dossard. Commencez par repérer votre situation.

Annuler mon inscription¶

1. Ouvrez Mes courses → Mes inscriptions, puis votre inscription.
2. Choisissez l'action Annuler la participation. Selon l'épreuve, la même action s'appelle Retirer ma candidature ou Annuler mon achat.
3. La fenêtre Annulation de la participation affiche le détail avant toute confirmation : Montant payé, Conditions de l'organisateur, Services annulés, Service NextRun (non remboursé) et Montant remboursé.
4. Indiquez si vous le souhaitez un motif (Indisponibilité personnelle, Blessure, Raison professionnelle ou Autre), cochez la case « Je comprends que cette annulation est définitive… », puis confirmez.

Un e-mail vous confirme l'annulation. Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé à l'inscription, et son délai dépend de votre banque. Nous ne prévenons pas l'organisateur par e-mail.

Quand l'action n'est pas disponible, elle reste visible mais grisée : la raison s'affiche dans l'infobulle ⓘ.

Qui peut annuler l'inscription ?¶

Seul le compte qui a fait l'inscription et qui l'a payée peut l'annuler. Si quelqu'un d'autre a réglé votre inscription, l'infobulle indique : « Le règlement de cette inscription appartient à un autre compte : l'annulation lui revient. »

En équipe ou en relais, l'annulation porte sur l'équipe entière. Pour quitter seul une équipe, voir M'inscrire en équipe ou en relais.

Jusqu'à quand puis-je annuler ?¶

Vous pouvez annuler jusqu'au départ, sauf dans les cas suivants :

• votre dossard vous a déjà été remis (« Votre dossard vous a été remis : l'inscription ne peut plus être annulée. ») ;
• vous avez souscrit l'assurance annulation : la demande passe par l'assureur ;
• l'inscription n'est pas payée ;
• votre dossard est en vente : retirez-le d'abord de la vente depuis Revente → Ventes en cours, avec Annuler la mise en vente ;
• l'inscription a déjà été revendue.

La fermeture de la bourse aux dossards ne change rien à votre droit d'annuler.

Combien vais-je récupérer ?¶

L'organisateur fixe un pourcentage de remboursement par période, chaque période se terminant à une date limite. Nous appliquons le pourcentage valable le jour de votre annulation au prix payé pour le dossard, puis nous retenons une commission de remboursement de 0,80 € + 3,5 % du prix payé.

Par exemple, pour un dossard payé 30 € et remboursé à 50 % à la date du jour : 15 € moins 1,85 € de commission, soit 13,15 € remboursés.

• Si l'épreuve est Non remboursable, ou si la dernière date limite est passée, le pourcentage est de 0 % : vous ne recevez rien, et nous ne retenons rien.
• Si votre inscription a déjà été remboursée en partie, vous ne recevez que ce qui manque.

Que deviennent mes services ?¶

Si l'organisateur le permet, vous choisissez service par service entre Conserver et Annuler. Sinon, vos services sont annulés avec l'inscription et la fenêtre les liste sous Services annulés avec l'inscription.

Un service payé que vous annulez est remboursé selon la règle prévue par l'organisateur pour ce service, commission de remboursement déduite.

Pourquoi mon inscription n'est-elle plus remboursable ?¶

Le remboursement prend fin dans quatre cas : la dernière date limite de l'organisateur est passée, l'épreuve est Non remboursable, votre dossard vous a été remis, ou le départ a été donné. La fermeture de la bourse aux dossards n'en fait pas partie.

Tant que le départ n'est pas donné et que votre dossard ne vous a pas été remis, vous pouvez encore annuler sans remboursement pour libérer votre place. Si la bourse aux dossards est ouverte, la revente vous rend le prix payé, commission déduite : voir Revendre mon dossard.

Assurance annulation¶

Si vous avez souscrit l'assurance annulation (partenaire Meetch) lors de votre inscription, vous avez reçu un e-mail de contact@meetch.io avec votre référence de contrat. Cet e-mail reste valable pour faire votre demande.

Avec l'assurance, vous n'annulez pas vous-même votre inscription. Depuis Mes courses → Mes inscriptions, ouvrez votre inscription et choisissez l'action Déclencher l'assurance : le site de Meetch s'ouvre dans un nouvel onglet. Le formulaire n'est pas prérempli : vous y saisissez l'adresse e-mail de votre inscription et votre référence de contrat, puis le motif de votre demande. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur nextrun.claim.meetch.io.

L'assureur étudie votre demande et vous indemnise si elle est acceptée.

Que se passe-t-il si l'assureur m'indemnise ?¶

Votre inscription est annulée, et vous seul êtes concerné, même si vous courez en équipe ou en relais. Vos services sont annulés sans remboursement par NextRun.

Puis-je revendre mon dossard si j'ai pris l'assurance ?¶

Oui. En revendant, vous perdez la prime d'assurance : elle n'est ni remboursée ni transmise à l'acheteur. Un avertissement vous le rappelle au moment de la mise en vente. Voir Revendre mon dossard.

Que devient l'assurance si je change d'épreuve ?¶

Le changement d'épreuve vous fait perdre l'assurance, et la prime n'est pas remboursée. Voir Modifier mon inscription.

L'organisateur peut-il me rembourser lui-même ?¶

Oui, l'organisateur peut décider de vous rembourser. L'assurance cesse alors de vous couvrir, et la prime n'est pas remboursée.