Espace participant¶

Bienvenue dans l'aide aux participants NextRun. Vous y trouverez la marche à suivre pour vous inscrire, compléter votre dossier, retrouver votre dossard, revendre votre place ou vous faire rembourser, le plus souvent en autonomie, depuis votre compte.

Que voulez-vous faire ?¶

Je m'inscris¶

• Créer mon compte et me connecter : première inscription, mot de passe oublié, e-mail non reçu, mes informations.
• M'inscrire à une course, pas à pas : les cinq étapes du tunnel, la durée de vie du panier, ce qui fait qu'on est vraiment inscrit.
• M'inscrire en équipe ou en relais : composer l'équipe, remplacer un coéquipier, renommer.
• Inscrire un mineur : âge, autorisation parentale, documents.
• Mon PPS et ma licence : saisir votre PPS ou votre numéro FFA / FFTRI, corriger une erreur d'identité.
• Les services : repas, navette, t-shirt : en ajouter, en changer, en retirer.
• M'inscrire avec une invitation : activer le lien reçu, accès prioritaire, invitation d'un club ou d'une entreprise.

Mon inscription est faite¶

• Retrouver et suivre mes inscriptions : le tableau de bord d'une course : les six dalles et les actions rapides.
• Modifier mon inscription : changer un service, changer d'épreuve.
• Mes documents et leur validation : déposer, comprendre les états, réagir à un refus.
• Ma facture : générer votre facture, à votre nom ou à celui d'un club ou d'une entreprise.

Je change d'avis¶

• Annuler et me faire rembourser : annulation, barème, assurance annulation.
• La bourse aux dossards : être alerté et racheter un dossard sur une épreuve complète.
• Revendre mon dossard : céder votre place à un autre coureur ou à un proche.

Après la course¶

• Mes résultats : vos temps, vos classements, votre saison.

Réponses express¶

Quand vais-je recevoir mon dossard (numéro et QR code) ?¶

Votre numéro de dossard est attribué par l'organisation et apparaît dans votre inscription, souvent quelques jours seulement avant la course : le délai exact lui appartient. Votre QR code de retrait arrive par e-mail une fois le numéro attribué, et s'affiche aussi dans votre inscription, bloc Mon QR code. C'est lui qu'un bénévole scanne au stand de retrait.

Comment obtenir ma facture ?¶

Ouvrez votre inscription, puis l'action rapide Télécharger ma facture. La première fois, vous choisissez de l'établir à votre nom ou à celui d'une structure. Seule la personne qui a réglé l'inscription peut l'obtenir. Voir Ma facture.

Où et quand retirer mon dossard ?¶

Les créneaux et lieux de retrait s'ouvrent depuis votre inscription, par le lien Voir les lieux et horaires en tête de la course. Chaque créneau affiche son adresse et un bouton Itinéraire.

Au stand, présentez votre QR code, depuis l'e-mail ou depuis le bloc Mon QR code de votre inscription. Sans QR code, le bénévole vous retrouve par votre nom. Munissez-vous d'une pièce d'identité et vérifiez que votre dossier est complet : il peut vous être refusé s'il manque une pièce d'identité, un certificat, une licence ou un PPS. En équipe ou en relais, un seul équipier peut retirer les dossards de toute l'équipe.

Je ne retrouve pas mon inscription¶

Dans la quasi-totalité des cas, vous êtes connecté avec une adresse e-mail différente de celle utilisée à l'inscription. Vérifiez l'adresse figurant sur votre e-mail de confirmation et reconnectez-vous avec celle-là. Si quelqu'un vous a inscrit avec une autre adresse que la vôtre, l'inscription est sur son compte : demandez-lui de vous ajouter comme proche et d'envoyer une demande de liaison. Voir Mes proches.